E-Mail Marketing

Newsletter Kampagnen

Der Newsletter kann als das Pendant zum Direct Mailing per Post be­trach­tet werden. News­letter Kampagnen sind lang­fristig angelegt und werden in regel­mässigen Ab­stän­den ver­sendet (je nach Unter­nehmen und Branche wö­chent­lich, zwei­wöchent­lich, monat­lich, saisonal, etc.). Eine weitere Charakte­ristik ist, dass sie normaler­weise der Ver­sand zum gleichen Zeit­punkt statt­fin­det. Die News­­letter Kampagnen eig­nen sich ausge­zeichnet dafür, Infor­ma­tionen und Ange­bote spezifisch auf die Ziel­gruppen auszu­richten und per­so­nali­siert auszu­spielen. Dazu sollten Newsletter nicht nur visuell einheitlich bleiben, sondern auch den Inhal­ten, beim Umfang und in der Häufigkeit.

Transaktions­mailings

Transaktions-Mails werden versen­det, wenn Interessenten oder Kunden mit Ihnen Kontakt aufgenommen ha­ben. Meistens handelt es sich dabei um eine Bestellung, eine Anforderung von Informationsmaterial, eine Terminver­ein­barung oder Ähnliches. Mit den Trans­aktionsmails werden die An­fragen von den Interessenten oder Kunden beantwortet und sind daher meist nicht werblich. Transaktionsmailings sind ein wichtiges Marketinginstrument, da Sie mit den Interessenten oder Ihren Kunden in Kontakt bleiben können. Natürlich vorausgesetzt, dass Sie deren Werbeeinwilligung (Double-Opt-in) haben.

Transaktionsmail Experten-Tipp

• ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbieten
• Newsletter verlinken und zum Abonnieren auffordern

Trigger Mails

Die hochgradig personalisierten Trig­ger-E-Mails werden zu einem bestim­mten Anlass oder Ereignis auto­ma­ti­siert versendet. Solche Anlässe oder Ereignisse können beispielsweise ein Geburtstag, ein bestimmter Stichtag, ein wichtiges Datum oder ein Ereignis mit einem zeitbezogenen Auslöser sein. Zu diesen Anlässen passend, wird dann das entsprechende Trigger-E-Mail pro Empfänger individuell ausgelöst (“ge­trig­gert”).

Zeitbezogene Trigger-Mails

Beispielsweise Geburtstags-, Oster- oder Weihnachtsmilings sind soge­nannte zeitbezogene Trigger-Mails, da das Mailing zu einem festgelegten Zeitpunkt an einen bestimmten oder mehrere Empfänger gesendet wird. Das Mailing kann aber auch nach Ab­lauf einer definierten Frist ausgelöst werden. Dies kann in Form eines Er­in­nerungsmailings versendet werden. Zum Beispiel, wenn ein Kunde*in:

• schon lange nichts mehr gekauft hat
• ein Abo abgelaufen ist und noch nicht verlängert wurde
• ein Wartungstermin ansteht
• usw.

Aktionsbezogene Trigger-Mails

Die aktionsbezogenen Trigger-Mails werden dagegen durch konkrete Hand­lungen ausgelöst. Das kann das Anklicken eines Links oder ein Down­load einer Datei sein. Eine Handlung aus­lösen können auch erfüllte Beding­ungen (z.B. Erreichen eines bestimmten Lead Scores).

Transaktionsmails

Transaktionsmails mit reinem Ser­vice­charakter sind streng ausgelegt, ebenfalls Trigger-Mails, da diese auch einen Trigger – die Transaktion – ha­ben. Sie werden üblicherweise aber als eigene Kategorie behandelt.

Welche Trigger-Mails Arten gibt es?

• Willkommensmails
• Kaufnachfass-Mailings
• Geburtstagsmails
• Reaktivierungsmails
• Reminder-Mailings

Stand-Alone Kampagnen

Aussendungen von einzelnen oder we­nigen Mails an alle Empfänger in einem Verteiler in einem begrenzten Zeitraum, bezeichnet man als Stand-Alone Mailings bzw. Stand-Alone Kam­pagnen (One-to-Many Kom­mu­ni­kation). Stand-Alone Kampagnen wer­den einmalig und innerhalb eines be­grenzten Zeitraums ausgeführt. Sie sind autonom von anderen Kampagnen und fokussieren sich inhaltlich auf ein be­stimmtes Thema. Beispielsweise kann es eine Bewerbung eines ein­zel­nen Produktes oder einer zeitlich be­grenzten Sonderaktion sein. Da für jede Stand-Alone Kampagne ein Anlass ge­ge­ben sein muss, werden diese in un­re­gelmässigen Zeitabständen durch­ge­führt.

• Jahrestags-/Jubiläumskampagne
• Eventkampagne

Es  braucht aber nicht immer zwingend einen Auslöser (Trigger). Man kann zum Beispiel auch ein Stand-Alone Mailing mit spannenden neuen Produktfeatures an seine Kunden verschicken.

Autoresponder-Kampagnen

Autoresponder-Kampagnen werden auch noch Automailer- oder Drip-Kam­pag­nen genannt. Diese Kam­pag­nen bestehen aus einer Reihe von Mai­lings, die inhaltlich und zeitlich aufein­ander abgestimmt sind.

Der grosse Vorteil solcher Mailing-Kampagnen

Sie sind individuell, da jeder Em­pfän­ger sie genau dann bekommt, wenn er persönlich an einem bestimmten Punkt ist – z.B. eben beim Abonnieren Ihres Newsletters. Sobald solch eine Kam­pagne einmal eingerichtet ist, kann die­se über Monate bis Jahre hinweg laufen. das Beste ist dabei, Sie haben keine weitere Arbeit damit.

7 Beispiele zum Starten von Autoresponder- / Drip-Kampagnen

• Willkommensmail nach Newsletter-Anmeldung – der Klassiker
• Willkommensmail nach erfolg­rei­chem Double-Opt-in für Neu­kunden
• Informationsanfrage
• Supportanfrage
• Kauf in einem Online-Shop
• Download von bereitgestellten Checkliste, E-Books, Whitepaper, usw.
• Online-Kurs für eine neue Version oder ein neues Produkt (der Ein­schrei­ber bekommt vorab Insider-Informationen)
• Begleitmassnahme zu einem Event (Open-House, Messe, …)
• und viele andere

Nurturing Kampagnen

Mit Nurturing Kampagnen wird auf ein konkretes Ziel hingearbeitet. Ziele können dabei beispielsweise die Kon­taktaufnahme mit dem Vertrieb, der Kauf eines Produkts oder die Teilnah­me an einer Veranstaltung sein. Nurturing  (eng. to nurture = pflegen) Kampagnen Ziele werden teilweise auch an Lead Scoring Model gekoppelt. Wird ein vorher definierter Scoring-Wert erreicht, fällt der E-Mail Em­pfän­ger aus der Kam­pagne heraus. Die Kampagne selber läuft aber weiter, um weitere Empfänger zu “scoren”. Lead Nurturing kann in jeder Phase des Kauf­prozesses betrieben werden, sei es bei der Neu­kun­den­ge­winnung, Kun­den­bindung, Kundenrückgewinnung oder Reaktivierung ehemaliger oder in­aktiver Kunden.

Welche Arten von Nurturing Email Kampagnen gibt es?

• Klassische Lead Nurturing-Kampagne
• Nachfass- / Follow up-Kampagne
• Cross- und Upselling-Kampagne
• Reaktivierungs- / Wake up-Kampagne